Políticas de cambio y garantía

En caso de que desee solicitar el cambio de un artículo adquirido, debe tener en cuenta los siguiente términos:

1. Contar con la factura, ya sea física o virtual, o contar con el número de cédula de la persona que realizó la compra para verificar en sistema.
2. A partir de la fecha de facturación del artículo el cliente dispondrá de un tiempo máximo para realizar el respectivo cambio:

• En prendas, tiene 30 días calendario a partir del día de compra.
• En artículos, tiene 15 días calendario a partir del día de compra.

3. La prenda o artículo debe estar en perfecto estado, no debe haber sido usada, lavada o dañada.
4. Las prendas deben conservar el empaque, las instrucciones de lavado y etiquetas internas originales.
5. Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario en el momento del cambio
6. Los cambios siempre se realizarán por el valor al que hubiesen sido comprados.
7. Los productos en promoción u obsequios dados por la Tienda UNAL no tienen cambio.
8. Las prendas con algún tipo de personalización no tienen cambio.

Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad, ha cumplido con todas las recomendaciones de uso y cuidado del producto, a partir de la fecha de facturación del artículo el cliente dispondrá de un tiempo máximo de un (1) mes para solicitar la garantía.

1. Acérquese con el producto a la Tienda Universitaria.
2. El producto será remitido al proveedor, quien se encargará de chequear el producto y será quien delibere el tratamiento o los pasos a seguir atendiendo a lo preestablecido en la normativa que regula la materia
3. A partir de la fecha de devolución del producto el proveedor dispondrá de quince (15) días calendario para dar respuesta a la solicitud (en caso de considerarse factible el arreglo del producto el tiempo que tome este procedimiento no se ampara en lo anterior establecido)